西塘景区开启“后5A时代”的新征程

      2017年2月27日，西塘古镇景区正式晋级为国家5A级旅游景区，但5A级景区创建成功并不意味着在今后的运营管理上能够一劳永逸，恰恰相反，景区将面临更大的竞争和挑战，游客和社会大众会用更高的标准来要求，新闻媒体也会以更尖锐的目光来检视。

      自2016年6月起，西塘古镇景区就成立了一支由行政人员组成的督查队，每天3人一组，就5A景区评分标准对景区进行督查，专门负责捕捉景区工作人员、商家、游客的不文明行为，以及景区里的环境卫生、安全等各种问题，并对督查中发现的相关问题进行记录反馈汇总，每日一报，每周处理。每半月进行一次水上督查，每月由高层组织一次景区全面督查。今年1-7月共完成有效督查130次，发现问题1137项，内容涉及景区卫生、设施设备维护、公共空间整治、旅游秩序管理、景区风貌统一、服务态度礼仪、文明旅游等方面，提升了景区综合整治力度和旅游服务系统。

      除了在硬件上的精细化管理，西塘古镇景区也更加注重人性化和细节化的服务管理，对各个岗位上的工作人员有针对性地开展消防、水上救援、服务意识与职业化管理、旅游安全管理办法、厕所保洁、《员工应知应会》等专项培训。

      “后5A时代”，除了硬件设施设备的完善投入外，需要更加注重人性化和细节化服务的雕琢。相较于创建阶段的艰辛，基于标准，超越标准的经营理念，这才是5A带来的最大启示。如果把西塘古镇旅游发展比作一艘巨大的航母，景区的精细化管理将引导旅游业各要素之间的互相融合，以此开启“后5A时代”的新征程。