宝天曼峡谷漂流景区全面提升综合接待能力

　　今年以来，按照年初内乡县旅游产业工作会议制定的目标要求，漂流景区全面提升了综合接待能力。一方面加大硬件设施建设力度。在基础设施建设上，公司投资800万元，完善和修葺了各项基础设施建设。

　　一是在上下码头扩建停车场20792㎡，可一次性停车1500辆，彻底解决了因车位不足而造成的交通堵塞的压力；

　　二是投资80余万元改建、扩建和完善了上中下码头的各项服务设施；

　　三是加大交通建设的力度。在上下码头各新建桥涵各一座，实行人车分道；在中码头改扩建装船车道和车辆专行道三百米，增加船只的转运速度；新购旅游大巴车5辆，漂流艇600只及各种漂流安全防护取材一万多套；

　　四是加强对河道安全隐患的排除和管理。加固、整修石挡墙1500多米，剔除险石500多立方，增加警示、标示牌66处。

　　另一方面狠抓景区软件建设。在队伍管理上，主要抓好员工的学习和业务技能培训。利用去年十月停漂时机，组织中层领导到周边景区考察学习；今年年初，聘请县以上知名人士和成功企业家来给我们进行政治思想教育和企业发展理念的专业培训；3月份，组织全体员工进行为期一个多月的员工素质和业务技能培训；8月份，召开全体员工参加服务质量提升专题大会，对工作积极、表现突出的部门和个人进行了现金奖励，对表现差、给公司造成一定负面影响和经济损失的部门和个人予以通报批评和现金处罚，同时宣布新的岗位目标考核处罚制度和员工服务规范。在服务质量上，主要抓好工作规范和措施落到实处。如：导游员要跟车服务，不能只坐在游客服务中心服务，而是要第一时间与游客接触，引导游客办好相关手续并跟车进行漂流安全知识和相关景区景观的介绍等；下码头建好司、导休息大厅，免费供游客喝水、休息；投资三十余万元打造一流洗浴中心；在河道免费为游客提供“两蛋一水”（即每位游客两个鸡蛋一瓶矿泉水）等心贴心的服务。

　　截止目前，景区共接待游客8万余人，门票收入900多万元，游客投诉率同期比下降90％，无出现一起重大安全事故，秩序井然，服务优质，受到广大游客的一致好评。