喀什地区旅游执法支队成功调解一起日本游客旅游投诉纠纷

　　10月19日上午，喀什地区旅游局旅游执法支队接到5名日本籍游客投诉，投诉事由为：5名日本籍游客，参加由喀什国际旅行社日本部组织的由西藏畅游旅行社负责接待的TET-101017旅游团，赴西藏自治区旅游，地接社为西藏畅游旅行社，旅游线路为多玛、日土、狮泉河、神山圣湖、萨嘎、珠峰大本营、定日、日喀则、拉萨、巴松措、林芝、加都等线路。上述5名日本籍游客分两次向喀什国旅缴纳了旅游费共计16000元，后因西藏阿里神山景区天气恶劣，下雪无法保障游客的自身安全等原因，日本游客放弃了西藏之行，要求返还支付的旅游费用与旅行社无法达成协议，双方产生纠纷，投诉至我执法支队。

　　接到该投诉后，地区旅游执法支队高度重视，本着公平、公正、合法、合理的宗旨，认真听取双方当事人的陈述分析了出具的各类书面证据，积极请示上级业务指导单位，做了耐性细致、不厌其烦的说服、劝导、安抚和调解工作。从维护双方切身利益出发，劝导当事人宽容、大度、互谅互让，最终在平等、友好的气氛中圆满地达成调解协议。日本籍游客自愿同意支付旅行社为该团服务期间产生的必要费用，旅行社将其余款项返还给游客，5名日本籍游客表示满意，双方在调节协议上签字并握手言和。

　　该起投诉的成功调解，为树立我国旅游业良好国际形象和维护外国游客在我国境内的合法权益起到了积极地促进作用，为营造喀什旅游的良好氛围和打造国际旅游目的地赢得了较好的声誉。