连云港：多措并举营造“十一”旅游好环境

      金秋十月，秋高气爽，“十一”黄金周小长假，正是外出旅游的好时节。 连云港市作为资源十分丰富的旅游城市，迎来了游客接待的高峰,全市各主要景区均处于红火爆满的状态。如何在大量游客涌入的同时维护好旅游秩序，成为摆在旅游部门和各相关部门面前一个巨大挑战。为进一步打造旅游市场好环境，迎战“十一”黄金周，市旅游部门早动员，早部署，联合相关部门，采取有效措施，注重工作细节，加强对全市主要景区和游客密集场所的监管，给广大游客营造一个安全、舒适的旅游环境做了大量工作，取得了明显成效。

      迅速处理旅游投诉 维护游客合法权益

      十一黄金周期间，市旅游质监所在报纸、网站等媒体公开投诉电话，坚持24小时接听值班制度，认真做好投诉接待和电话接听记录，对游客投诉在第一时间进行调查处理，确保不发生严重的负面影响事件。节日期间，接听旅游咨询电话80余个，处理旅游投诉7个，对游客反映的问题，积极予以协调处理，并及时向游客反馈，有效维护游客的合法权益。

      10月3日晚，市旅游质监所接到一名河南游客邢某电话称，在连岛顺心海鲜楼饭店就餐时，疑似遭遇不合理高价消费欺诈。市旅游质监所工作人员一边安抚游客不满情绪，一边向游客表示次日将联合相关部门调查实际情况之后，及时给游客答复。10月4日早晨，立即会同物价、市场监管、城管等部门赶往连岛涉事饭店，在调查了解事件真相后，要求该经营户退还游客所有消费款项，并向游客诚恳道歉。该游客对连云港市旅游执法力度、工作人员态度表示由衷赞赏和衷心感谢。目前，所有消费款项已全部退还给游客;对于该经营户的违法行为资料移送相关部门待进一步调查处理，绝不姑息此类行为，不让损害游客合法权益的行为有生存空间。

      查处违规用车 撑起安全出行 “保护伞”

      旅游安全是“十一”黄金周的一个重点问题，旅游用车规范与否不仅关系到广大游客的生命财产安全，也关系到连云港市的旅游形象和游客满意度。对此，市旅游局高度重视，主动出击，联合各部门严厉打击违法营运行为。

      10月2日至5日，联合公安、交通运输等部门，重点对全市户外机构从事旅行社业务以及旅行社用车情况进行综合检查。检查人员每日清晨赴苍梧绿园北门、农工商超市广场等游客集中地对载客车辆进行全面检查，并对车上安全隐患进行排查，确保车辆行驶安全。在抽查的15家旅行社和26辆旅游客车中，发现1名导游未通过年审从事导游业务，3辆客车跨区域运营载客或无营运证载客。目前，违规导游被处以一次性扣10分处罚，并当场收缴其导游证；违规运营车辆已交由交通运输部门处理。此次行动有效地规范了旅行社用车行为，为游客的安全出行撑起“保护伞”。

      加大导游市场检查力度 打击“黑导”欺客

      为切实规范“十一”黄金周期间导游市场秩序，市旅游局在假日期间加派人手，在花果山、连岛等景区以及旅游购物场所对旅游团队运行情况和导游服务行为进行检查，着重检查旅行社是否未经游客书面同意安排购物；导游是否按要求携带旅游行程单和派遣单；是否按合同约定安排游览行程，提供导游讲解服务，确保无 “黑导”欺客宰客等现象发生，给游客提供良好的旅游体验。

      检查中，抽查导游76人次，发现1名旅行社经理和1名全陪无证从事导游业务；1起假冒旅行社名义从事旅游团队接待业务行为。对无证从事导游业务行为，检查人员当场予以纠正，对当事人进行批评教育，并做出相应处理；对假冒旅行社名义从事旅游团队接待业务行为尚在调查之中。

      节前互检互查 互相监督找“短板”

      为充分做好“十一”黄金周旅游市场秩序维护，市旅游局在节前要求各县区旅游局开展旅游市场互查互检工作。此次检查采取“不打招呼、不通知、不陪同”随机暗访方式，对各县区景区、旅行社、购物场所、车站等方面进行全面检查，确保检查不走过场，不流于形式，做到检查结果真实反映各地旅游市场存在的问题。目前，各县区已经将互检报告上报市旅游局，并分别对检查出的问题采取针对性措施进行整改。互检互查活动促使全市各旅游景区和涉旅单位在节前做好“十一”黄金周旅游接待的充分准备，及时整改不足，排除影响旅游市场秩序和游客满意度的问题。“十一”期间，各县区旅游市场秩序良好，各项旅游服务均在有条不紊的推进。

      加大景区巡查力度 让“黑车”无所遁形

      “十一”期间，来连游客增多，许多无营运资质的“黑车”也趁机拉客，给旅游市场秩序和旅游安全带来极大隐患。针对这一情况，旅游局主动联合交通运输、城管等部门，加大在主要旅游景区巡查力度，打击“黑车”拉客现象。工作人员先后前往花果山、连岛等重点景区的重点路段进行蹲守，采取“发现一起，查处一起”的方针，不让“黑车”拉客有可乘之机。另一方面，各景区在“十一”期间将更多的载客电动车、景交车投入使用，进一步挤压“黑车”拉客的生存空间，也使游客得到了更为优质的服务。同时，各部门、各景区做好宣传和劝导工作，积极引导游客抵制“黑车”，选择公共交通和有营运资质的正规出租车出行。“十一”期间，全市 “黑车”拉客现象得到有效遏制，旅游市场秩序井然有序，游客满意度得到稳步提升。