二季度北京旅游投诉情况公布 旅行社问题突出

 　　近日，北京市文化和旅游局公布了第二季度北京地区旅游服务质量投诉情况，北京市共受理旅游服务质量投诉1179件，其中涉及旅行社投诉1071件，景点景区投诉43件，四、五星级饭店投诉32件，社会旅馆投诉32件，三星及以下饭店1件，未收到民俗村户投诉。记者发现，投诉对象中旅行社最多，而且“降低质量标准”重新成为投诉的首要理由。

　　数据显示，第二季度投诉对象排名依次为：旅行社(占比90.84%)，景点景区(占比3.65%)，四、五星级饭店(占比2.71%)，社会旅店(占比2.71%)，三星及以下饭店(占比0.08%)。其中，对旅行社的投诉同比下降55.67%，环比上升170.45%;对景点景区的投诉同比下降40.28%，环比上升59.26%;对四、五星级饭店的投诉同比上升77.78%，环比上升100.00%;对三星及以下饭店的投诉与去年同期持平，与第一季度相比增加1件;对社会旅馆的投诉同比上升3.23%，环比上升88.24%。虽然投诉数量同比下降，但是环比有明显上升，和2019年同期相比亦有明显增长。

　　随着疫情的有效管控，文旅市场表现出强劲的复苏态势。2021年第二季度的清明、五一、端午三个小长假里，北京市重点监测景区的游客接待人数和营业收入同比均有大幅度增长，基本上恢复到2019年同期水平。