2010年,全国游客满意度调查课题组结合黄金周、小长假、世博会等旅游热点时间,每月度在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市开展调查,每季度发布调查报告。全年收回有效问卷30191份,游客评论41368条,游客投诉7363条。调查显示吉林市全年游客满意度指数为74.38,位列全国50个样本城市第二十二位,与全国平均水平高0.33。
2010年,吉林市旅游局坚持以科学发展观为指导,以建设休闲度假旅游目的地为目标,加大旅游项目建设工作力度,积极开发旅游特色产品,着眼旅游公共服务,加强旅游环境整治,把游客利益放在首位,旅游市场健康有序,游客满意度明显上升。游客主要对吉林市旅游信息提供、旅游信息网站的建设,景区服务、购物时间安排、付费项目设计、旅游线路合理性、旅游交通(出租车)、风味小吃、餐饮服务、卫生状况、住宿价格、安全管理、旅游商品质量、购物与退货自由度、地方特色娱乐、文明程度与文化内涵、推销方式、技能水平等满意度较高。对旅游交通设施(火车站)完善,住宿布局、晚间娱乐满意度一般,需要加强。部分游客网评吉林市:有山有水、绿色氧吧、性格豪爽、办事痛快,富有生机、热情似火等。